售后服務(wù)：

   專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)、能力是我們的根本，公司以專業(yè)的安裝、維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)以準(zhǔn)繩“一切以客戶需求為中心。產(chǎn)品售前要有詳細(xì)的合格技術(shù)參數(shù)記錄，產(chǎn)品售后要有詳細(xì)的客戶反映記錄。對(duì)產(chǎn)品實(shí)行一證一產(chǎn)品做到身份證統(tǒng)一管理。安裝售后人員定期進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，不斷提高他們的專業(yè)水平。服務(wù)團(tuán)隊(duì)每一位成員必須先經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)期，然后才能夠進(jìn)一步上崗。

   快速、便捷、值得信賴 技術(shù)人員必須具備適應(yīng)客戶現(xiàn)場(chǎng)的能力，能在最短的時(shí)間內(nèi)找到合適的解決方案?！都笨蛻糁薄n客戶之所憂》一切以客戶的需求出發(fā)，這是公司成立以來(lái)一貫堅(jiān)持的口號(hào)，真正做一個(gè)以運(yùn)營(yíng)服務(wù)性公司來(lái)服務(wù)廣大客戶。公司所有產(chǎn)品一經(jīng)銷售質(zhì)保期均為兩年,簽訂合同設(shè)備滿足不了技術(shù)要求全款退回（解釋權(quán)歸本公司）產(chǎn)品終身服務(wù)。我們以最真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)詮釋公司的內(nèi)涵，針對(duì)客戶提出的任何問(wèn)題，我公司的服務(wù)人員均可在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)或解決。   感謝新老客戶的大力支持,歡迎對(duì)我們提出寶貴的建議,我們將以最真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)解決廣大客戶的疑難問(wèn)題。

售后服務(wù)流程說(shuō)明：

根據(jù)客戶的反饋我司人員將以第一時(shí)間詢問(wèn)詳情，按流程把問(wèn)題分左、右兩版塊以最快的時(shí)間解決疑難；

左邊服務(wù)流程分三步快速解決：一、電話當(dāng)場(chǎng)解答排除：我公司技術(shù)人員將以快速分析判斷設(shè)備故障問(wèn)題，和客戶現(xiàn)場(chǎng)操作人員現(xiàn)場(chǎng)解決設(shè)備故障以及工藝流程問(wèn)題。二、電話回訪：在我公司技術(shù)人員和客戶現(xiàn)場(chǎng)人員解決設(shè)備問(wèn)題的前提下，公司三天以內(nèi)必有電話回訪。三、記錄在案：根據(jù)客戶對(duì)設(shè)備的反饋，設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題、人員的售后服務(wù)態(tài)度公司一一將以存檔在案。以便查閱自檢跟蹤服務(wù)。

右邊服務(wù)流程分三步快速解決：①技術(shù)維修人員協(xié)商：根據(jù)客戶詳細(xì)的設(shè)備問(wèn)題反饋，公司技術(shù)和維修人員酌情具體（下發(fā)派遣任務(wù)）及協(xié)商解決問(wèn)題；②設(shè)備診斷：據(jù)客戶反饋（設(shè)備故障）公司技術(shù)及維修人員對(duì)設(shè)備損壞程度做出準(zhǔn)確的評(píng)估；③答復(fù)：對(duì)設(shè)備損壞評(píng)估確定后，公司將以第一時(shí)間答復(fù)客戶解決方案；

在答復(fù)中做出兩種解決方案：①現(xiàn)場(chǎng)故障排除：公司技術(shù)人員和客戶設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)工作人員以電話方式解決問(wèn)題，或派遣維修人員到現(xiàn)場(chǎng)排除故障，使設(shè)備正常工作；②易損件更換：公司第一時(shí)間派遣人員到現(xiàn)場(chǎng)更換易損件，使設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

電話回訪：在解決客戶設(shè)備故障中、故障后,公司將會(huì)電話回訪解決方案的滿意度，以及售后服務(wù)的滿意度；

記錄在案：公司把設(shè)備用身份證管理模式統(tǒng)一管理，跟蹤服務(wù)，記錄在案以便服務(wù)客戶；